Maintenir une position forte dans l’esprit des clients suppose de dépasser les valeurs d’usage et d’image pour répondre à une triple attente de leur part : Etre reconnu, valorisé et se sentir privilégié.
Offrir confort et plaisir d’achat, prononcer les paroles qui comptent, adopter les attitudes qui marquent, favoriser l’ambiance qui stimule, ce sont les thèmes travaillés lors de cette intervention, pour apporter aux participants, les moyens de tisser et d’entretenir le lien d’une relation durable avec leurs clients.

Inclus dans ce séminaire, la réalisation avec les participants d’un programme d’enrichissement de la relation client pour humaniser votre relation commerciale, faire fructifier le capital affectif de la marque et placer vos clients sous protection rapprochée.

Exemple de problématiques traitées

Organiser une campagne de prospection de rentrées de mandats pour un groupe d’agents immobiliers réalisée par un centre d’appel auprès d’une clientèle de particuliers.

Dans le secteur bancaire compenser une déshumanisation des échanges commerciaux résultant du développement des automates et de la vente multicanal.

Réaliser des outils d’aide à la vente pour une équipe de négociateurs immobiliers.

Reconstruire une relation privilégiée entre des chargés d’affaires dans le secteur des produits de placement et une clientèle dont l’Internet à domicile devenait au fil du temps leur « PC » de décision solitaire.

Former des agents immobiliers à la méthode de vente en immobilier neuf.

Former des commerciaux indépendants à la vente de prêts immobiliers.